论新时期少儿图书馆的信息服务

 [摘      要]  从现代少儿图书馆及其信息服务的概念，论述了少儿图书馆开 展信息服务工作的必要性和可行性，并对少儿图书馆信息服务工作的特点以及如何开展高效快捷的少儿信息服务等提出一些见解。

 [关 键 词] 少儿图书馆  信息服务

    儿童是祖国的未来，是国家和民族的希望，加强对少年儿童的教育培养，使他们成为新世纪的建设者，是图书馆义不容辞的责任。随着当今新技术革命的迅猛发展，少儿图书馆和其它各类型图书馆一样，也面临着在新形势下由传统信息服务向现代信息服务的转变。少儿图书馆 已不再是以有 纸图书为主要的传播载体，而是以有纸和非纸图书及各种现代技术载体并存的有机整体，即从传统的文献传递转向有效的信息传输，而这些将会极大地影响着少儿图书馆未来的发展和生存。因此探讨新时期少儿图书馆的信息服是非常必要的。

一、少儿图书馆开展信息服务工作的必要性

1、准确理解现代少儿图书馆及其信息服务的概念

（1）现代少儿图书馆的概念是“通过先进的科学手段，收集、加工、组织、存贮与传递儿童成长、教育、生活等各方面的文献信息，为广大儿童乃至全社会提供系统代文献信息服务的社会文化教育机构”。这包括了三层含义，第一、从其服务对象看不能仅限于少年儿童，而应该是全社会所有需要有关少年儿童文献信息资料的用户，即除少年儿童之外，还包括儿童的家长、教育工作者、儿童商品厂家等。第二，从服务职能来看主要有两个，一是存贮传递儿童文献信息的职能，这是其基本职能；另一个是其社会职能，即开发儿童智力，培养、教育儿童健康成长的职能。而现在少儿图书馆的社会职能几乎代替了它的基本职能，使少儿图书馆除了传统简单借还服务外，基本上成为类似儿童活动中心、少年宫之类的娱乐场所，埋没了少儿图书馆作为图书馆应有的基本职能。第三、从服务形式上看，少儿图书馆的服务基本上仅限于传统的借借还还，配合形势的需要搞一些读书活动，这种层次的服务形式可能会给社会造成图书馆只是有消遣性的阅读和借书的场所，而非信息提供、咨询服务的地方，这将导致小读者在成长以后需要查找资料或信息时不懂得想到少儿图书馆，这种重活动而轻文献资源的开发在某种程度上制约了少儿图书馆的发展。因此，通过开展信息服务工作来不断地拓展服务领域和深化服务内容，为少年儿童乃至全社会提供系统化信息服务，使少儿图书馆成为收集、整理、存贮和传播少儿文献信息的中心，这既是新世纪现代少儿图书馆强化服务功能的具体体现，也是对现代化少儿图书馆概念的准确理解。

（2）信息服务，简言之，就是向社会信息需求者提供信息的服务。对信息资源进行收集、处理、研究、贮存、提供的产业部门，称之为信息服务业。近年由于信息的作用广为社会成员认识，信息的需求日益迫切，类型广泛，新型的信息服务业不断崛起，处在这样的形势中，信息服务发展趋势之一就是从过去以文献信息服务为主转向多种形式是社会发展的必然。这种格局对图书馆的发展存在着影响。所以必需对信息服务多元化形势下图书馆的信息服务与其它形式的信息服务关系有一正确明晰的认识。

    图书馆的信息服务与其它形式的信息服务是不冲突的，他们互相补充。图书馆搜集文献，将之有序化，组织社会成员利用这些文献。文献是图书馆工作的一个重要对象，而文献里的信息主要是知识。因而，图书馆的信息服务主要是文献内含的知识服务。图书馆收藏的文献的一个重要特点是系统性，而且它可以反复利用，在反复利用中增值。正因为如此，社会公众能够通过图书馆的文献利用增长知识量，构筑完全系统的知识体系，提高科学文化知识素养。

2、加大培养少年儿童信息意识和信息能力

    信息意识和信息能力是新世纪人才必须具备的起码素质。少儿图书馆作为社会重要的信息资源集散地，在培养提高少年儿童的信息意识和信息能力方面有着义不容辞的责任和得天独厚的条件。开展信息服务工作的意义，不只是局限于图书馆本身的深化服务和为少儿读者提供信息知识，更重要的是培养少年儿童的信息意识和信息能力，使他们懂得，知识不光是靠积累，更需要掌握检索的途径与手段，在知识更新剧增、信息爆炸的今天，检索能力显得尤其重要。其次，少儿图书馆通过开展信息服务工作，还能使少儿读者在实践中潜移默化地学会搜集信息、利用信息、交流信息和共享信息。

3、满足社会的信息服务需求

    社会对少儿信息方面的需求是广泛和潜在的。就其广泛而言，从内容上说，我国奉行的是独生子女政策，家庭和社会对少儿成长过程中的热点问题、社会问题都非常之关注，对少儿方面的信息需求十分殷切，包括与少儿有关的方方面面，如教育教学、生活需求，卫生健康、智力开发等。从需求者来说，凡是与少儿有关的如政府的有关决策、企业产品的信息反馈、学校的教育教学、社会的相关服务等等，都属于此范畴。就其潜在性而言，由于相当部分的

读者用户信息意识薄弱，尚未能充分利用各种途径获取信息满足自已的需求，故需要我们予以主动提供信息服务。

    此外，加强各行业间的信息沟通也是满足社会的信息需要的重要任务。

二、少儿图书馆开展信息服务工作的可行性

    少儿图书馆开展信息工作的物质基础是馆藏文献资源，而并非取决于现代化设备。网上服务是文献信息服务的一种渠道，现代化设备只是提供网上信息服务的必备条件。从图书文献是信息、知识的物质载体和传递工具的意义上看，哪一级的少儿图书馆都具备开展文献信息服务的条件，如开展二、三次文献开发、咨询服务、剪报工作等等。第二，每一个少儿图书馆，都有一部分成人读者。利有成人读者群的优势，为其他读者提供信息服务，使少儿图书馆开展信息服务工作成为可能。

    目前，由于少儿图书馆传统的文献信息服务无法适应21世纪社会发展的要求，因此必须解放思想、深化改革、提高素质、开拓创新、适应需要，拓宽文献信息服务领域，改变传统文献信息服务的内容、方式和手段，运用现代化手段广泛地为社会提供文献信息服务，才能使少儿图书馆在21世纪的社会进步中不断完善、不断发展。

三、少儿图书馆信息服务工作的特点

    少儿图书馆的信息服务工作主要涉及三个方面，即信息服务的用户群、信息服务的内容和信息服务的手段。

1、明确信息服务用户的特点

接收少儿信息的用户主要有：

①少年儿童读者用户

    少年儿童是少儿图书馆的主要读者，是少儿图书馆的主要服务对象。他们的特点是年龄跨度较大（3-18岁），而且各个年龄的少年儿童有着不同的心理特征及文化基础。这个差异决定了他们的兴趣和信息需求的不同。小学生的信息意识和信息能力处在启蒙阶段，因受年龄和常识的限制，自主性较差，他们对信息需求除与课本的学习有关的内容外，其它信息需求往往得求助于成人的引导，也就是说多取决于家长和图书馆馆员的帮助。鉴于小学生的理解能力和接受能力有限，且又不具备网上检索的能力，对他们的信息服务，应根据他们的生理特点，侧重以书本式的信息服务为主，如二次文献开发、剪报工作等。

   初中生是从儿童期向青年发展的过渡时期，是自觉性和幼稚性错综矛盾的时期。从年龄上说，初中生又处于青春发育期、生理心理变化较大，独立意识十分强烈，表现出一定的自主性，由于初中生已有一定的思维能力和文化基础，故时代感很强，对新事物和新的潮流尤其敏感。加之又有一定的科技意识，故他们对信息的需求是较为广泛的，如计算机、上网等。初中生由于步入中学后功课随之加重，到图书馆的时间明显的要少于小学生，一般来说，对中学生的信息服务多以网上为主，一则可以节约时间，二则网上信息内容的空间广阔，便于按需索取。

    高中生有较强的思维独立性和辨别鉴赏能力，对流行的趋势和新学科都十分感兴趣。除对学生方面的信息较为关注外，因他们年龄已近成人，故信息需求的特点是界于青、少年参半。

②教师与家长

教师与家长对少儿的成长有着不可分割的直接影响。他们在培养和教育孩子成长过程中，亟需图书馆提供有关参考性、指导性的信息服务，如学习的辅导、生活保健的常识等方方面面的信息。从某种角度上说，教师和家长的信息需求意义更为重要。

③社会用户

    凡是与少年儿童有关的企事业、社团机关、少儿工作者都是少儿信息服务的潜在用户。他们对少儿信息的需求一是多层次的，往往是由此及彼（如少儿及家长、教师及学生）。二是信息需求内容的广泛构成了信息服务内容的多元化，这使得少儿图书馆信息服务，既要有所侧重又需统筹兼顾。

2、把握少儿信息服务内容的特点

①对少儿读者用户层面来说，有以下三个特点：

知识性。知识有物化的功能、文化的功能和生产的功能。图书馆是人类知识的宝库。少儿图书馆开展文献信息服务的目的，就是开发利用图书馆丰富的馆藏文献资源，通过文献信息服务，拓宽少年儿童的知识面，并促进知识的转化和缩短知识的周期，因此知识性是我们信息服务的主旋律。

    趣味性。少年儿童的心理生理特点就是兴趣广泛，有较强的好奇心和求知欲望，但因其注意力和自制力十分有限，少儿信息服务的内容要注意从少年儿童心理特点出发，用少儿的思维角度来策划考虑，包括视觉、听觉的直观效果，画面的生动设计，色彩的合理搭配等，以少年儿童最乐于接受的形式进行创意，寻找他们的兴奋点，激发培养他们的兴趣，从而达到预期的目的。

    导向性。由于少年儿童在各方面都处于成长阶段，无论在辨别赏鉴能力方面，还是在思维方法上都有较大的可塑性，因此少儿信息工作的导向性是十分重要的。尤其是在国际互联网上，信息网络传输速度快，范围大，其间又没有经审查筛选，导致一些不健康不科学的内容对少年儿童造成不良影响和误导。对此建立少年儿童自已的网站，开辟有利于少年儿童身心健康的栏目，包括学习、娱乐、心理、卫生等，有助于他们上网进行正确地引导。

②对教师、家长及社会用户等成人读者用户层面来说，有以下特点：

由于他们到少儿图书馆来的目的明确，对信息的需求清楚，因此，少儿图书馆必须根据自身的馆藏资源优势，有针对性地提供信息服务。在提供的信息服务内容上，第一，要显示信息产品的特色化，提供特色信息服务。第二，要注重信息浓度提供高质高效服务，提供精品，开展信息精品服务。第三，任何有价值的信息总与专业知识分不开的，要在开发信息产品时，充分发挥成人读者群中具有的专深业务知识，利用他们的优势在专业上狠下功夫，提供专业化的信息产品服务。

3、强化少儿图书馆信息服务工作手段

    要搞好少儿图书馆的信息服务工作必须强化信息服务手段。由于信息服务内容的多元化就决定它的服务手段的多样化。因此，在做好阵地服务和开展好读书活动的同时，对书本信息和网上信息必须经过精心筛选加工梳理，根据少儿读者和成人读者的心理特点，有针对性地建立具有少儿特色的网站，及时编发信息摘编刊物，如我馆针对读者的年龄层次、兴趣爱好编辑的信息期刊《雏雁声声》免费提供给读者，受到社会各界的好评。还可以利用编制的一、二、三次文献，开展信息咨询服务，并利用新闻媒介及时传播信息，有条件的少儿图书馆可组建信息开发经济实体开展有偿服务，从而利用信息产品强化少儿图书馆的信息服务职能，直接为社会的精神文明建设和物质文明建设服务。

四、如何开展快捷高效的少儿信息服务

1、提高馆员素质，保证信息服务质量

    如何开展快捷高效的少儿信息服务？关键是不断提高图书馆馆员的素质。对于少儿图书馆来说，要想充分发挥少儿图书馆的基本职能和社会教育职能，实现文献资源共享，有效地利用知识信息为少儿读者用户以及教师家长及社会用户服务，就要求少儿图书馆员必须优化知识结构，在懂得图书馆专业知识的同时，还要能运用现代化信息技术，做到一专多能，成为“复合型”人才。要实现这一目标，只有不断加强职工的继续教育学习、采取各种培训方式提高人员素质，才能保证少儿图书馆信息服务工作的正常进行。

2、开发二次文献，开展参考咨询工作

    少儿馆拥有大量文献资源是重要的知识源和信息源，应从实际出发，主动的、有的放矢的在开发二次文献上下功夫，可及时组织、整理、编制、提供最新的文献信息，除了提供给儿童外，还可根据需要为生产儿童用品的用户提供信息服务。

    当今科学技术飞迅发展，文献数量浩如烟海，如果每个教师仅靠自己查找所需资料，真如大海捞针；再加上学校图书馆其服务目的的限制，信息的广泛度不够，这些都促使少儿馆成为汇集、组织、利用文献资料的重要阵地。为了在教学、科研中发挥重要作用，少儿馆可以利用自身资源开展课题跟踪服务，也可以在家教和其他方面进行跟踪服务。

3、开发利用网上信息资源

    开发利用网上信息资源也是少儿馆进行信息工作重要途径。Internet上的信息是极其广泛丰富的，有关少儿的信息也是多样的。收集、分类、组织网上信息资源，为儿童、教育者提供优质信息服务，对开阔儿童、开发儿童智力、提高综合素质等具有极大帮助。

    另外，目前许多学校已经开设了网络课程，不少学生开始上网摸索。但网络的规则是自由，网上的信息太广泛，好的坏的信息充斥网上。少儿的思维正处于发展期，分辨是非的能力不强，很容易受到误导，因此，应当开设各种针对高年级学生的电脑培训班、网络培训班、讲授计算机的基础知识、网络知识、使他们上机实际操作，并指导和引导学生上网，以及学习检索信息的技巧。

4、建立少儿网站和特色数据库

    虽然新的信息环境可以使少儿馆从网上获取信息资源，但是少儿馆的馆藏文献也应该向网上输送，这是文献资源共享赋予少儿馆新的使命，因此建立少儿网站和特色数据库是开展少儿信息工作的发展趋势，是网上资源共享的重要部分。少儿馆应当着手建立自己的网站，充分发挥现有的文献信息资源，做好社会调研，选准专题，有计划、有步骤、有实效地进行少儿特色数据库的建设。建立少儿数据库将成为文献信息服务提供良好的物质基础，使少儿信息服务内容更丰富，效益更明显，将使少儿信息服务更网络化、社会化、国际化。

5、推广社区少儿读者的信息服务工作

    我们应借鉴发达国家和地区的经验，实行总馆--分馆制，即在一个城市或一个地区，设置一个总馆，根据需要设置若干分馆，分馆隶属总馆。在分馆所属社区内大力推广少儿读者的信息服务工作，定期公布分馆信息服务宗旨、项目、方式，可以积极主动实行社区学校基础教育与少儿图书馆自学教育相结合，组织社区广大少儿与中学学生利用分馆文献信息资源，深入开展“两读”活动；广泛联系家长为孩子借书搞好“家读”辅导活动的同时，利用双休日与节假日由老师带领学生定期进馆集体参加“红读”活动及社区广场活动（如演讲会、故事会），同时提供上门服务，包括为病人、残疾儿童、幼儿园小朋友等提供相应的出版物（如视听资料、盲文读物、拼音卡通读物等）。为“小读者”建立信息反馈制度，健全完善“小读者”阅读档案，通过综合分析及时对分馆馆藏文献结构予以调整，为图书馆与社区读者创造沟通与交流机会，创造一种和谐、友好的社区人际关系氛围，使双方相互了解、支持、合作与受益，使广大群众对图书馆产生依赖感，使图书馆成为社区多元化的文化、信息、交流娱乐中心，加快社区少儿读者信息服务的推广。

6、加强对少儿读者的信息培训工作

    新的信息环境要求少儿读者除了用传统的方法借阅文献以便获得信息外，更多的是学习如何利用网上资源，因此，加强对少儿读者的培训工作也是少儿馆开展信息的重点之一。必须利用少儿读者精力旺盛、求知欲强、记忆力好、接受新事物快等特点，结合学校的计算机课程，分期分批向其讲解计算机知识和网络知识，讲解如何检索光盘数据库，从而使更多的少儿使用网上资源。

参考文献：

[1]     李  雯  对少年儿童图书馆信息工作的思考

[2]  图书馆论坛，2000，（1）

[3] 周学南  新世纪少年儿童图书馆信息服务工作探讨  [J]  图书馆论坛，2002，（1）

[4] 马  慧  浅谈少儿信息服务工作的开展