学术研讨

浅谈网络环境下的少年儿童图书馆服务工作创新

  • 发布时间:2018-09-21
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  • 作者:李翀
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浅谈网络环境下的少年儿童图书馆服务工作创新

衡阳市少年儿童图书馆  李翀

 

[摘要文章通过网络环境下少儿图书馆服务理念的调整,服务模式的创新;图书馆员服务角色的转变;以及少年儿童的信息素质教育三方面进行分析阐述,使少年儿童图书馆服务工作得到创新发展。

[关键词] 服务创新   馆员新的特征  信息素质教育

在现代化信息技术广泛应用的网络环境下,图书馆服务工作仍旧在图书馆工作中占有重要地位。在数字时代,知识经济成为社会经济的主流,社会经济结构开始发生变化,社会需求发生较大变化,知识总量不断增长,知识领域不断扩展,用户自身结构也随之发生变化,从整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需求不断增加,使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面均将发生更深刻的变革。图书馆服务工作将从满足书刊借阅的文献需求为主,转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。少儿图书馆应该调整服务理念,不断探索新的服务模式。同样也使图书馆的馆员角色发生转变。图书馆馆员的服务工作从单一的提供印刷型馆藏文献扩展到检索各种信息来源,为读者解难答疑。图书馆的咨询工作也不再局限于一个部门或几个人,图书馆工作人员都承担起咨询任务。随着计算机、通讯和多媒体技术的迅速发展,网络时代对馆员提出了新的课题,即如何提供有效的信息资源,给读者提供更加优质的服务。对与我们的服务群体,少年儿童的信息素质教育也是当前少儿图书馆服务一项重要工作,不断提高服务群体的整体信息素质,让少年儿童更好利用网络和图书馆进行互动交流,提高我们的工作水平。

 

1.网络环境下,少儿图书馆调整服务理念,不断探索新的服务模式。

   11 树立文献信息资源共享的观念,宏观协调,分工合作。

服务模式由于原有格局分布,必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面,因此在网络环境下更要强调分工协调,资源与信息的网上共享,网上服务共享,避免各自为政。例如在书目数据库建设中,已经存在重复建库,浪费大量资金和人力,因此在数据库的建设中就不要走老路,要宏观干预,分工合作。

   12 探索网络环境下少儿图书馆服务的新模式。

少儿图书馆应抓住网络环境这个机会,对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如图书馆的查询、外借预约、馆际互借等服务,可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势,拓宽服务领域。

13 强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务。

提高信息的使用价值,提高服务质量,社会效益与经济效益并举,图书馆要通过服务,满足社会的需求,提高服务的技术含量,扩大服务的效果和服务的能力。图书馆要利用自己占有的信息资源,快速进行信息加工,利用网络环境,对电子资源进行浓度分析与重组,提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源,了解信息资源分布状况,信息网络的分布,熟悉网上信息机构,更好地组织网上信息,为读者服务。

 

2.网络环境下,馆员服务角色的转变

网络环境下少儿图书馆馆员不仅要具有图书馆专业基础理论知识,还要具有一定的信息服务意识与服务能力,并能熟练运用图书馆自动化技术设备,从“图书管理”到“知识导航”。网络环境的形成和发展赋予馆员信息咨询新的特征。

2.1 网络环境下,馆员服务内容增加

  传统的咨询服务主要是向读者介绍印刷型馆藏资源,然而,网络环境下的图书馆是虚拟的图书馆,获取资源不再局限于本馆的印刷型馆藏,而是扩展到全社会乃至全球范围,使馆员的检索空间和信息来源扩大了无数倍,馆员的服务增加了网上信息导航的内容,既要让读者利用本馆的馆藏资源,又要帮助他们通过网络利用数字化资源。馆员的服务增加了网上信息导航的内容,既要让读者利用本馆的馆藏资源,又要帮助他们通过网络利用数字化资源。由于读者对传统图书馆的资源和服务比较熟悉,但对电子出版物和网上信息资源的检索技术还较陌生,这就要求馆员负责指导、帮助读者充分利用网上信息资源。咨询馆员的服务内容扩展为包含专题检索、编制专题数据库、网上知识导航、宣传服务和读者指导等在内的综合性信息服务。

   2.2 网络环境下,馆员服务手段的提高

   从各种印刷型馆藏中寻求咨询问题的解答,有赖于馆员对馆藏的熟悉和自身的知识,这种服务既费时费力,又易造成漏检误检。建立在信息技术应用基础上的咨询服务,由于光盘和网络的利用,使得馆员的信息检索途径更为方便、快捷和准确,把单一的目录、文摘、索引等手工检索转化为多元化的光盘检索和联机检索,还可以利用因特网上的各种搜索引擎上网检索,提供给读者的信息不仅包括目录、索引和全文等文本信息,还可以提供图像和音响等多媒体信息,有效地提高了咨询服务的质量和效率。

   2.3 网络环境下,馆员服务方式的转变

   传统的咨询服务基本上是咨询馆员坐在服务台前等待读者的被动型服务,即由读者到馆提出问题,咨询馆员即时作出回答,采取的方式主要是咨询馆员与读者面对面的交流。网络环境下的咨询服务除了保留原有的面对面服务方式外,还可以通过电话、传真、E-mail和网上虚拟的咨询台等方式进行。远程咨询服务,负责远程咨询的馆员只要打开上网的计算机,以馆员的身份登陆后,就可以在网上解答读者提出的各类问题,并将每天实时解答的问题进行分析整理和记录。

   2.4 网络环境下,馆员能力的提升

   网络环境为馆员的咨询服务提供了发展契机,同时也带来了严峻的挑战。因为网络环境下的咨询服务不仅取决于技术水平和物质条件,同时更取决于馆员的业务素质和能力。现代馆员必须具有较为厚实的专业知识、其他学科的普及知识以及分析综合能力、文字表达能力等等。馆员应掌握一定的计算机、网络和多媒体技术,熟悉网上电子数据库的收录范围、检索技巧和区别特点,这样咨询馆员才能充当网上信息的导航员,对读者进行有的放矢的介绍和技术指导,帮助他们利用新型的信息资源。

 

3.网络环境下,少年儿童的信息素质教育

   3.1 提高信息意识,培养信息能力

   集文献信息中心、读者教育中心为一体的少年儿童图书馆是开展信息素质教育的一个重要平台。少年儿童图书馆要充分发挥资源、环境、人员和技术优势,建立针对不同年龄段,多层次、多元化的读者教育模式,将信息素质教育渗透到少年儿童信息需求的全过程,责无旁贷地肩负起实施信息素质教育的任务。面向少年儿童的信息素质教育首先要提高他们的信息意识,让他们知道图书馆是一个丰富的信息资源库,学会利用图书馆是一生都必需的基本技能;其次是培养他们的信息能力,让他们了解如何利用图书馆、图书馆的馆藏结构、信息的检索方法和如何利用网络获取信息。对小学阶段的少年儿童主要是培养他们利用图书馆的良好习惯,学会从书名、分类、著者等不同的角度查找资料的文献检索知识;对已进入中学阶段的少年儿童就应开始进行获取信息、处理信息、利用信息和对信息源进行初步评价的技能教育。   

3.2 开发信息素质教育的学习资源

   开展信息素质教育,学习资源很重要。少年儿童图书馆的信息素质教育是一种开放式的教育,面向全社会的少年儿童,具有广泛受众的特点,开发学习资源有利于信息素质教育在全社会普及和推广,有利于引导少年儿童信息素质的自我建构。现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等,少年儿童图书馆应根据不同对象的年龄特点,搜集、编写、设计、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。例如,编写贴近少年儿童认知水平、生动有趣、内容扼要、清晰明了的图书馆基础知识小册子;编制利用广播、电视播放,直观可视的图书馆利用教育节目;利用信息技术和网络技术,编制多媒体教学课件,开展信息检索教育等。通过纸质媒介的传递方便性,广播、电视的直观性,计算机的互动性和生动的实验模拟,有趣的游戏探索,为少年儿童营造一个丰富的学习资源环境,让他们根据自身的能力、兴趣和知识接受方式,自主选择学习资源,在一种轻松的气氛中学习。

   3.3 开展信息素质的普及教育

   少年儿童图书馆的信息素质教育要适应教育终身化、社会化的新趋势,适应信息技术和图书馆的快速发展要求,要充分认识图书馆教育的广泛性、多样性和多层次性特点,开展多种形式的读者教育,发挥图书馆社会教育的作用。

   3.3.1 专题讲座

   专题讲座是少年儿童图书馆一项经常性的读者活动,读者参与普遍,收效明显,可作为开展信息素质教育的主要方式。针对某一专题,如图书馆入门、工具书使用、文献检索方法、网络搜索工具介绍、网络信息资源导航等,让少年儿童在短时间内得到图书馆知识和信息知识的初步引导。

   3.3.2 短期培训

   少年儿童图书馆可利用中小学生寒暑假的闲暇时间,开展信息技术、信息知识的短期培训。短期培训应在内容的广度和深度上有所加强,如进行图书馆利用培训就要使他们在认识图书馆的藏书组织方式、文献开发方式、信息资源选用方式的前提下,学习信息的收集、筛选、组织、整理能力。

   3.3.3 图书馆主页

   少年儿童图书馆的读者教育主要强调读者在馆员指导下的自主性学习。少年儿童图书馆可利用网络教育的开放性和自主性优势,在图书馆主页上开设信息素质教育专栏,利用多媒体课件、用户咨询菜单等方式开展信息素质教育。

 

参考文献

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5.时竹萍.图书馆在信息素质教育中的地位与作用.青年思想家,2004(3)

6.李广键信息与教育北京:北京科技出版社,1998